Giải pháp nâng cao lòng trung thành của khách hàng đối với Công ty Cổ phần Bình Tâm

Abstract

Nghiên cứu này nhằm khám phá các giải pháp nâng cao lòng trung thành của khách hàng (LTT) đối với Công ty Cổ phần Bình Tâm, hoạt động trong lĩnh vực vận tải hành khách và hàng hóa. Bằng cách sử dụng phương pháp định tính (phỏng vấn chuyên gia) và định lượng (khảo sát khách hàng), nghiên cứu xác định năm yếu tố chính ảnh hưởng đến LTT: chất lượng dịch vụ, giá trị cảm nhận, sự tiện lợi, lòng tin, và trải nghiệm khách hàng. Kết quả phân tích bằng Cronbach’s Alpha, EFA, và hồi quy tuyến tính cho thấy, các yếu tố như sự an toàn, minh bạch, và dịch vụ cá nhân hóa đóng vai trò quyết định trong việc duy trì LTT. Trên cơ sở này, các giải pháp chiến lược đã được đề xuất, giúp công ty cải thiện chất lượng dịch vụ, nâng cao giá trị cảm nhận và củng cố vị thế cạnh tranh trên thị trường vận tải.