Mối quan hệ giữa nhận thức về sự hỗ trợ của tổ chức đến nghỉ việc thầm lặng đối với nhân sự thế hệ Z: Vai trò của kiệt sức công việc và vi phạm giao kèo tâm lý

Abstract

Nghỉ việc thầm lặng là một khái niệm mới đã thu hút sự quan tâm của công chúng và truyền thông sau khi một đoạn phim ngắn được đăng tải lên mạng xã hội TikTok về chủ đề này vào mùa hè năm 2022. Trong nỗ lực nhằm tìm hiểu các yếu tố tác động đến nghỉ việc thầm lặng của lực lượng lao động, một hướng nghiên cứu nổi bật đó là xem xét nghỉ việc thầm lặng như một phản ứng đáp lại của người lao động đối với văn hóa làm việc hối hả. Điều đặc biệt là hiện tượng này lại được hưởng ứng đông đảo bởi nhân sự thế hệ Z – thế hệ mới nhất tham gia vào lực lượng lao động. Tập trung vào nghiên cứu mối quan hệ của nhận thức về sự hỗ trợ của tổ chức đến nghỉ việc thầm lặng của nhân sự thế hệ Z là mục tiêu chính của nghiên cứu này. Đồng thời, nghiên cứu cũng đánh giá vai trò trung gian đối với các khía cạnh của kiệt sức công việc (Bao gồm kiệt sức cá nhân, vì công việc và vì khách hàng) và vai trò điều tiết của vi phạm giao kèo tâm lý. Thông qua khảo sát 424 đáp viên là nhân sự thế hệ Z đang làm việc tại các công ty, tổ chức bằng phương pháp lấy mẫu thuận tiện, dữ liệu sau đó được xử lý và phân tích bằng phần mềm Smart PLS phiên bản 3. Kết quả cho thấy nhận thức về sự hỗ trợ của tổ chức có tác động tiêu cực đến nghỉ việc thầm lặng, ba khía cạnh của kiệt sức công việc là kiệt sức cá nhân, vì công việc và vì khách hàng. Bên cạnh đó, kiệt sức cá nhân và kiệt sức vì công việc cũng thể hiện vai trò trung gian bán phần trong mối quan hệ giữa nhận thức về sự hỗ trợ của tổ chức và nghỉ việc thầm lặng. Vi phạm giao kèo tâm lý tuy không thể hiện vai trò điều tiết trong mối quan hệ giữa kiệt sức vì công việc, kiệt sức cá nhân và kiệt sức vì khách hàng nhưng đối với nghỉ việc thầm lặng thì lại có tác động tích cực. Thông qua kết quả này, tác giả đã nêu ra các đóng góp về mặt lý thuyết cũng đề xuất các hàm ý về quản trị. Điều này nhằm giúp các nhà quản lý có thể hiểu sâu hơn về cơ chế của nghỉ việc thầm lặng, qua đó có những điều chỉnh phù hợp để doanh nghiệp có thể thích ứng với làn sóng nhân sự của thế hệ Z.