Ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ logistics tới sự hài lòng của các khách hàng doanh nghiệp xuất nhập khẩu: trường hợp của Công ty TNHH EUSU Logistics Việt Nam

Abstract

Đề án “Ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ logistics tới sự hài lòng của các khách hàng doanh nghiệp xuất nhập khẩu: trường hợp của Công ty TNHH EUSU Logistics Việt Nam” nhằm: (1) Xác định được những yếu tố cơ bản của LSQ trong vấn đề nâng cao sự hài lòng của khách hàng; (2) Đánh giá mức độ tác động của LSQ đến sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp xuất nhập khẩu; (3) Đề xuất các giải pháp để nâng cao sự hài lòng của các khách hàng doanh nghiệp xuất nhập khẩu. Dựa trên cơ sở lý thuyết, và bối cảnh, tình hình của công ty, tác giả đề xuất mô hình nghiên cứu và các giả thuyết. Nghiên cứu được kết hợp giữa phương pháp nghiên cứu định tính và nghiên cứu định lượng. Tác giả thực hiện nghiên cứu định tính bằng cách phỏng vấn mười chuyên gia đền từ các công ty XNK với EUSU. Tiếp theo, tác giả hiệu chỉnh thang đo và thiết kế bảng câu hỏi để làm nghiên cứu định lượng với số lượng phiếu thu về hợp lệ là 260. Sau cùng, tác giả xử lý những dữ liệu bằng phần mềm SPSS 25.0 để đánh giá hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha, phương pháp phân tích nhân tố khám phá, đưa ra mô hình hồi quy đa biến và kiểm định lại các giả thuyết. Kết quả của nghiên cứu chỉ ra rằng tất cả sáu yếu tố chất lượng dịch vụ logistics (LSQ) của EUSU: (1) Chất lượng nhân sự; (2) Chất lượng thông tin; (3) Quy trình đặt hàng; (4) Chất lượng nhận hàng, (5) Sự kịp thời; (6) Hình động khắc phục; đều tác động thuận chiều đến “sự hài lòng của khách hàng” các doanh nghiệp xuất nhập khẩu tại công ty TNHH EUSU Logstics Việt Nam. Theo đó, tác giả đề xuất 6 bộ giải pháp cải thiện các yếu tố LSQ về chất lượng nhân sự; chất lượng thông tin; quy trình đặt hàng; chất lượng nhận hàng; sự kịp thời; hành động khắc phục; để nâng cao sự hài lòng của các khách hàng tại EUSU. Để đi vào thực tế, tác giả sẽ đưa ra một số hạn chế và định hướng