Nâng cao sự hài lòng của người sử dụng hệ thống thông tin kế toán tại công ty cổ phần dịch vụ trực tuyến Cộng Đồng Việt (VIETUNION)

Abstract

Trong bối cảnh nền kinh tế số phát triển mạnh mẽ, Công ty cổ phần dịch vụ rực tuyến Cộng Đồng Việt (Vietunion) đã khẳng định vị thế trong lĩnh vực trung gian thanh toán thông qua việc mở rộng mạng lưới đối tác và đa dạng hóa dịch vụ. Tuy nhiên, từ năm 2020, doanh nghiệp đối mặt với những thách thức nghiêm trọng do tác động của đại dịch Covid-19 và suy thoái kinh tế toàn cầu. Những biến động về doanh thu và lợi nhuận phản ánh sự bất ổn trong hoạt động kinh doanh, đặc biệt là sự suy giảm hiệu quả vận hành hệ thống thông tin kế toán (HTTTKT). Kết quả khảo sát sơ bộ cho thấy, sự không hài lòng của người sử dụng HTTTKT có thể là một trong những nguyên nhân tác động tiêu cực đến hiệu suất hoạt động của doanh nghiệp. Do đó, nghiên cứu này được thực hiện nhằm kiểm chứng các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của người sử dụng HTTTKT tại Vietunion, từ đó đề xuất các giải pháp nâng cao hiệu quả vận hành hệ thống. Mục tiêu chính của nghiên cứu là khám phá các giải pháp khả thi nhằm nâng cao sự hài lòng của người sử dụng HTTTKT tại Công ty cổ phần dịch vụ trực tuyến Cộng Đồng Việt từ đó tối ưu hóa hiệu quả vận hành và năng suất hoạt động của doanh nghiệp. Nghiên cứu sử dụng phương pháp tiếp cận định tính kết hợp định lượng. Cụ thể, tác giả phân tích các tài liệu nội bộ của công ty kết hợp phỏng vấn với các đối tượng có liên quan đến hoạt động kinh doanh để khám phá vấn đề. Bằng phương pháp phân tích tình huống kết hợp với khảo sát, tác giả khẳng định sự không hài lòng của người sử dụng HTTTKT tại Vietunion là một vấn đề thực sự đang tồn tại, gây ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của công ty. Tác giả thực hiện mô hình hóa quy trình kinh doanh cụ thể là hai quy trình xử lý HTTTKT quan trọng của công ty là chu trình doanh thu và chu trình chi phí, kết hợp với phân tích tình huống và phỏng vấn nhóm để khám phá các nguyên nhân. Dựa vào các lý thuyết về sự hài lòng của người sử dụng HTTTKT, các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người sử dụng HTTTKT, tác giả tiếp tục sử dụng phương pháp phân tích tình huống và khảo sát để kiểm chứng và đánh giá mức độ tác động của các nguyên nhân. Để đạt được mục tiêu nghiên cứu và dựa trên các nguyên nhân đã kiểm chứng, tác giả kết hợp các lý thuyết liên quan và sử dụng phương pháp phỏng vấn để khám phá các giải pháp nhằm giải quyết vấn đề và đề xuất thiết kế các giải pháp tốt nhất. Tác giả sử dụng kỹ thuật khảo sát để đo lường các giải pháp và lựa chọn ra các giải pháp khả thi và phù hợp nhất để lên kế hoạch triển khai. Kết quả nghiên cứu cho thấy bốn yếu tố chính tác động tiêu cực đến sự hài lòng của người sử dụng HTTTKT tại Vietunion, bao gồm: Yếu kém về chất lượng thông tin, yếu kém về chất lượng hệ thống, yếu kém về chất lượng dịch vụ, nhận thức của người sử dụng về tính hữu ích của HTTTKT còn hạn chế. Dựa trên kết quả nghiên cứu, tác giả đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao mức độ hài lòng của người sử dụng HTTTKT tại Vietunion, bao gồm việc tích hợp hệ thống, nâng cấp cơ sở hạ tầng CNTT và kiểm soát chất lượng dữ liệu đầu vào, phát triển tính năng mới cho phần mềm kế toán, phát triển hệ thống giám sát tập trung và nâng cao nhận thức của nhân viên. Từ việc thiết kế các giải pháp này, tác giả hy vọng vấn đề về sự không hài lòng của người sử dụng HTTTKT tại Vietunion sẽ được giải quyết, từ đó sẽ nâng cao năng suất và cải thiện hiệu quả hoạt động kinh doanh của công ty