Giải pháp nâng cấp chất lượng thiết kế website để thu hút khách hàng nhằm mang lại hiệu quả truyền thông trực tuyến sản phẩm dịch vụ của ngân hàng TNHH Indovina

Abstract

Trong bối cảnh công nghệ thông tin phát triển như hiện nay thì việc tối ưu hóa vai trò của truyền thông trực tuyến sản phẩm, dịch vụ của ngân hàng TNHH Indovina trên các nền tảng số đóng vài trò quan trọng và cần thiết đối với chiến lược marketing sản phẩm dịch vụ của ngân hàng. Xuất phát từ những điểm yếu còn tồn tại được khách hàng phản ảnh về trang Web của ngân hàng Indovina, tác giả đã thực hiện nghiên cứu để tìm ra giải pháp khắc phục. Nghiên cứu nhằm xác định và đo lường các nhân tố về thiết kế trang web ảnh hưởng đến hiệu quả truyền thông trực tuyến sản phẩm, dịch vụ đến khách hàng cá nhân sử dụng trang web của ngân hàng TNHH Indovina. Từ đó đưa ra giải pháp cải thiện thiết kế của trang web ngân hàng TNHH Indovina nhằm nâng cao hiệu quả truyền thông sản phẩm, dịch vụ của ngân hàng Indovina đến khách hàng. Sử dụng kết hợp phương pháp định tính và định lượng, tác giả thu được kết quả khảo sát từ 101 khách hàng cá nhân tại TP HCM chỉ ra có ba nhân tố ảnh hưởng tích cực đến hiệu quả truyền thông trực tuyến là đặc điểm văn bản, trình bày trực quan, hiệu suất. Từ đó, tác giả đưa ra kết luận và đề xuất giải pháp thiết kế trang web cho ngân hàng TNHH Indovina để ngân hàng có chiến lược truyền thông phù hợp