Giải pháp nâng cao mức độ hài lòng của nhóm khách hàng có nguy cơ lây nhiễm HIV thông qua tăng cường chất lượng dịch vụ tại Công ty TNHH Gia Tộc Rồng

Abstract

Lý do chọn đề án: Trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt và sự cắt giảm tài trợ quốc tế, việc duy trì và nâng cao chất lượng dịch vụ là yếu tố then chốt giúp công ty TNHH Gia Tộc Rồng giữ chân khách hàng và phát triển bền vững. Mục tiêu nghiên cứu: đánh giá ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ can thiệp giảm tác hại đối với sự hài lòng của khách hàng tại công ty TNHH Gia Tộc Rồng. Đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ nhằm gia tăng khả năng thu hút và duy trì khách hàng. Phương pháp nghiên cứu: Khảo sát 300 khách hàng qua hình thức trực tiếp và trực tuyến, xử lý dữ liệu bằng SPSS 27.0 với các kỹ thuật thống kê mô tả, Cronbach’s Alpha, EFA và hồi quy. Kết quả nghiên cứu: Sự hài lòng của khách hàng ảnh hướng bởi năm yếu tố: Phương tiện hữu hình, Khả năng đáp ứng, Sự tin cậy, Sự đảm bảo và Sự đồng cảm. Ý nghĩa của đề án: Đề án góp phần quan trọng trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ tại công ty TNHH Gia Tộc Rồng. Thông qua việc cung cấp các giải pháp dựa trên kết quả nghiên cứu thực nghiệm, hỗ trợ công ty tối ưu hóa quy trình cung cấp dịch vụ, gia tăng mức độ hài lòng của khách hàng. Nhờ đó, Gia Tộc Rồng có thể nâng cao khả năng cạnh tranh, gia tăng hiệu quả kinh doanh và đảm bảo sự phát triển bền vững.