Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khám ngoại trú của người bệnh tại Bệnh viện Quân y 175

Abstract

Nghiên cứu giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh ngoại trú tại Bệnh viện Quân y 175 có ý nghĩa quan trọng trong việc cải thiện công tác chăm sóc sức khỏe cho quân nhân và các đối tượng khác. Đầu tiên, việc nâng cao chất lượng dịch vụ sẽ giúp giảm thiểu tình trạng quá tải tại Bệnh viện, đặc biệt là ở các dịch vụ khám chữa bệnh ngoại trú, từ đó giảm bớt thời gian chờ đợi và cải thiện sự hài lòng của bệnh nhân. Khi chất lượng dịch vụ được cải thiện, bệnh nhân sẽ cảm thấy an tâm hơn, tin tưởng vào khả năng điều trị của đội ngũ y bác sĩ, góp phần tạo dựng hình ảnh tích cực cho Bệnh viện trong cộng đồng, nâng cao chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh ngoại trú không chỉ giúp Bệnh viện Quân y 175 đáp ứng tốt hơn nhu cầu chăm sóc sức khỏe của quân nhân mà còn giúp nâng cao hiệu quả công tác khám chữa bệnh, giảm thiểu tình trạng sai sót y tế và tăng cường khả năng chẩn đoán, điều trị chính xác. Dựa trên bảng phân tích giới tính, có thể thấy rằng trong tổng số 211 người tham gia khảo sát, nam giới chiếm tỷ lệ 54.5% với 115 người, trong khi đó nữ giới chiếm tỷ lệ 45.5% với 96 người. Điều này cho thấy rằng nam giới chiếm ưu thế trong nhóm khảo sát này. Trong bài nghiên cứu đề án có 5 yếu tố là biến độc lập và 1 yếu tố là biến phụ thuộc, Có 27 biến quan sát được đưa vào để thực hiện kiểm định độ tin cậy thang đo, kết quả kiểm định được trình bày tóm tắt thông qua bảng bên dưới. kết quả kiểm định độ tin cậy thang đo cho 6 khái niệm trong mô hình nghiên cứu cho thấy tất cả các biến quan sát đều đạt yêu cầu về độ tin cậy. Sau khi loại bỏ biến không đạt yêu cầu, 28 biến quan sát còn lại sẽ được sử dụng cho các phân tích tiếp theo như phân tích tương quan và hồi quy, nhằm kiểm định các giả thuyết nghiên cứu và đo lường mức độ tác động của các yếu tố lên biến phụ thuộc. Sau khi kiểm định các giả thuyết nghiên cứu và đánh giá mức độ tác động của các yếu tố, tác giả nhận thấy có 5 giả thuyết được chấp nhận, tức là có 5 yếu tố thực sự có tác động đáng kể và có ý nghĩa đến quyết chất lượng dịch vụ.