Phân tích tác động sự hấp dẫn của tổ chức đến hiệu quả làm việc của nhân viên chăm sóc khách hàng lĩnh vực du lịch và khách sạn tại xã Cần Giờ, TP.HCM

Abstract

Nghiên cứu khảo sát ảnh hưởng của sự hấp dẫn tổ chức đến hiệu quả làm việc của nhân viên chăm sóc khách hàng lĩnh vực du lịch và khách sạn, thu thập dữ liệu từ 258 nhân viên đang làm việc tại xã Cần Giờ, TP. Hồ Chí Minh. Dữ liệu được phân tích bằng phương pháp Mô hình phương trình cấu trúc bình phương nhỏ nhất từng phần (PLS-SEM) với phần mềm SmartPLS 4. Kết quả chỉ ra rằng sức hấp dẫn tổ chức nâng cao hiệu quả làm việc thông qua hạnh phúc chủ quan, gắn kết và sáng tạo, trong đó hạnh phúc chủ quan đóng vai trò trung tâm thúc đẩy hành vi làm việc hiệu quả. Dựa trên kết quả, nghiên cứu đóng góp củng cố cơ sở lý thuyết của lý thuyết phù hợp cá nhân và tổ chức (P-O Fit), mô hình Thu hút-Tuyển chọn-Duy trì (ASA) và lý thuyết tự quyết (SDT) đồng thời cung cấp hàm ý thực tiễn giúp doanh nghiệp nâng cao chất lượng nhân sự, gia tăng hiệu suất làm việc và thúc đẩy phát triển du lịch bền vững tại địa phương trong việc gia tăng sức hấp dẫn tổ chức và phát triển nguồn nhân lực hạnh phúc, gắn kết và sáng tạo.