Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách du lịch đối với chất lượng dịch vụ tại điểm đến đảo Phú Quý, tỉnh Bình Thuận

Abstract

Đây là một nghiên cứu định lượng về các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách du lịch đối với chất lượng dịch vụ tại điểm đến Đảo Phú Quý. Trên cơ sở lý thuyết nền và các nghiên cứu thực nghiệm có mục tiêu nghiên cứu tương đồng với đề tài, tác giả đưa ra mô hình nghiên cứu đề xuất gồm 5 yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách du lịch tại điểm đến Đảo Phú Quý, bao gồm: (i) Tài nguyên du lịch tại điểm đến, (ii) Môi trường và xã hội, (iii) Năng lực phục vụ du khách, (iv) Giá cả, và (v) Tiếp xúc văn hóa. Kết quả phân tích 235 phiếu trả lời hợp lệ từ các đối tượng nghiên cứu là khách du lịch nội địa đến du lịch tại điểm đến Đảo Phú Quý, tỉnh Bình Thuận đã cho thấy có 05 nhóm yếu tố có đủ cơ sở tin cậy có tác động đến sự hài lòng của khách du lịch và mức độ ảnh hưởng theo thứ tự của các nhóm yếu tố là: 1) Tiếp xúc văn hóa (β=0.279), 2) Giá cả (β=0.230), 3) Tài nguyên du lịch tại điểm đến (β= 0.185), 4) Năng lực phục vụ (β = 0.167), và 5) Môi trường và xã hội (β= 0.135). Đây là những yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng đối với chất lượng dịch vụ du lịch tại điểm đến Đảo Phú Quý, tỉnh Bình Thuận. Trong nghiên cứu, tác giả đưa ra giả thuyết về vai trò của các biến kiểm soát bao gồm các biến về giới tính, độ tuổi, và thu nhập đối với khách du lịch. Dựa trên kết quả phân tích T-Test và phân tích phương sai một yếu tố (One- Way ANOVA) chỉ ra rằng có sự khác biệt rõ ràng về mức độ hài lòng của khách du lịch đối với nhóm biến thu nhập và nhóm du khách có giới tính khác nhau. Từ kết quả nghiên cứu có được, luận văn cũng đã đưa ra các hàm ý quản trị nhằm giúp Sở Văn hóa thể thao và du lịch Bình Thuận, UBND huyện Phú Quý, Ban quản lý du lịch huyện Phú Quý, các doanh nghiệp kinh doanh du lịch, các cơ sở khách sạn, nhà hàng có cơ sở trong việc đề ra các chiến lược mới nhằm nâng cao sự hài lòng của khách du lịch đối với chất lượng dịch vụ tại điểm đến Đảo Phú Quý trong thời gian tới.