Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sản phụ về chất lượng dịch vụ tại Bệnh viện Sản Nhi TWG Long An

Abstract

Nhằm có cơ sở để đánh giá và gia tăng chất lượng dịch vụ tạo sự hài lòng cho sản phụ khi sử dụng dịch vụ bệnh viện từ đó có thể đề xuất các chiến lược nhằm thu hút nhiều hơn sản phụ lựa chọn sinh tại Bệnh viện. Mục tiêu nghiên cứu đánh giá sự hài lòng của sản phụ về chất lượng dịch vụ tại Bệnh viện Sản Nhi TWG Long An. Nghiên cứu được thực hiện trên những sản phụ đã sử dụng dịch vụ tại Bệnh viện Sản Nhi TWG Long An. Nghiên cứu định lượng với phương pháp chọn mẫu thuận tiện. Dữ liệu được xử lý với sự hỗ trợ của phần mềm SPSS 25. Sự hài lòng của sản phụ về chất lượng dịch vụ tại Bệnh viện Sản Nhi TWG Long An chịu tác động của 7 yếu tố. Các yếu tố tác động dương có ý nghĩa thống kê bao gồm: Sự tôn trọng và chu đáo của nhân viên; Thông tin; Sự hiệu quả và liên tục; Sự phù hợp; Tính hợp lý của viện phí; Chất lượng các bữa ăn; Ấn tượng đầu tiên. Dựa trên kết quả nghiên cứu, bệnh viện cần mở các lớp tập huấn hoặc cử nhân viên đi học để nâng cao trình độ chuyên môn. Bên cạnh đó cần có các chính sách mới khuyến khích cho nhân viên y tế để thu hút nguồn nhân lực chất lượng cao. Ngoài ra bệnh viện cũng cần cải thiện chất lượng dịch vụ cùng với đó đưa ra các chương trình khuyến mãi, giảm giá dịch vụ nhằm thu hút nhiều sản phụ hơn sử dụng dịch vụ tại Bệnh viện Sản Nhi TWG Long An.