Giải pháp thiết lập thẻ điểm cân bằng (Balanced Scorecard - BSC) để đo lường việc thực thi chiến lược hiệu quả tại Công ty Cổ phần SL Logistics

Abstract

Hiệu quả hoạt động của ngành Dịch vụ logistics tác động đến nhiều yếu tố, trong đó đặc biệt là vai trò tối ưu hóa nguồn lực, đánh giá chính xác kết quả hoạt động, nâng cao chất lượng nguồn lực là một trong những yếu tố góp phần vào hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp. Đây là chỉ tiêu phi tài chính mà hầu hết các doanh nghiệp Việt Nam chưa quan tâm và đo lường trong chiến lược dài hạn với mô hình truyền thống như nhìn vào kết quả kinh doanh vào cuối năm. Đo lường hiệu suất là một công cụ để đánh giá các mục tiêu chiến lược của công ty. Tác giả đã nghiên cứu và tìm ra dấu hiệu tiềm ẩn trong sự suy giảm lượng khách hàng có giá trị bền vững tại Công Ty Cổ phần SL Logistics (SL Logistics) mà tác giả đã gắn bó nhiều năm. Nghiên cứu này mong muốn đóng góp cho các doanh nghiệp Việt Nam nói chung và SL Logistics nói riêng về bức tranh đa chiều đo lường hiệu quả thực thi chiến lược theo các chỉ số tài chính và phi tài chính. Về lâu dài, mang lại giá trị tài sản hữu hình và vô hình bền vững bên trong doanh nghiệp thông qua đề tài “Giải pháp thiết lập Thẻ điểm cân bằng (BSC) để đo lường hiệu quả việc thực thi chiến lược tại Công ty Cổ Phần SL Logistics.” Tác giả đã nghiên cứu, phân tích và đưa ra các số liệu lịch sử liên quan tại SL Logistics giai đoạn 2017 - 2021 và nhận thấy vấn đề bất ổn trong đo lường và kiểm soát khi sử dụng mô hình truyền thống hiện nay và đề xuất giải pháp thiết lập mô hình BSC hiện đại vào thực tế để đo lường việc triển khai chiến lược hiệu quả tại SL Logistics giai đoạn 2022 - 2026. Mô hình BSC dựa trên 4 viễn cảnh cốt lõi: Viễn cảnh Tài chính, Viễn cảnh Khách hàng, Viễn cảnh Quy trình nội bộ, Viễn cảnh Học hỏi và Tăng trưởng, với các KPIs đo lường và đề xuất mục tiêu năm 2022 như mô hình nghiên cứu gốc của Kaplan và Norton được công bố năm 1996. Kết quả nghiên cứu đã hình thành trên hệ thống BSC bao gồm bản đồ chiến lược của Công Ty Cổ Phần SL Logistics giai đoạn 2022 – 2026 với 16 mục tiêu chiến lược và 58 KPI đo lường hiệu suất các mục tiêu phân bổ theo 4 khía cạnh trong mô hình BSC.