Nâng cao sự hài lòng của người nộp thuế về ứng dụng Etax Mobile tại Cục Thuế tỉnh Bình Định

Abstract

Nghiên cứu này nhằm tìm ra các giải pháp hoàn thiện ứng dụng eTax Mobile nhằm nâng cao sự hài lòng của người nộp thuế tại Cục Thuế tỉnh Bình Định. Dữ liệu nghiên cứu được thu thập từ 155 người nộp thuế đang sử dụng ứng dụng Etax Mobile tại Cục Thuế tỉnh Bình Định. Phương pháp thu dữ liệu theo hình thức thuận tiện. Phiếu khảo sát được kết hợp gửi cho các chuyên viên tiến hành phỏng vấn người nộp thuế khi đến giao dịch tại cơ quan thuế hoặc gửi bảng mền thông qua mail dựa trên dữ liệu đang quản lý. Phương pháp kiểm tra độ tin cậy của thang đo bằng hệ số Cronbach’s Alpha, phân tích tần số, phân tích thống kê mô tả điểm trung bình các biến quan sát liên quan đến các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng ứng dụng eTax Mobile được sử dụng trong nghiên cứu. Trong mô hình nghiên cứu có 05 nhân tố thành phần ảnh hưởng đến sự hài lòng của người nộp thuế về ứng dụng eTax Mobile: Sự tin cậy, Sự đáp ứng, Sự đồng cảm, Dễ sử dụng, Hiệu quả. Kết quả phân tích cho thấy, dù người nộp thuế hài lòng với các yếu tố của ứng dụng eTax Mobile tại Cục Thuế tỉnh Bình Định, nhưng bên cạnh đó thì hoạt động này vẫn còn tồn tại một số hạn chế, chưa nhận được sự đánh giá cao của người nộp thuế, bao gồm việc có ít ngân hàng được liên kết trên ứng dụng, lỗi hiển thị khiến người nộp thuế không thao tác được, các mẫu biểu chưa được cập nhập đầy đủ. Do đó, để duy trì và nâng cao chất lượng ứng dụng eTax Mobile, đáp ứng được sự hài lòng của người nộp thuế, Cục Thuế tỉnh Bình Định tăng cường các giải pháp kỹ thuật và hỗ trợ. Tổ chức tuyên truyền, công khai thông tin trên diện rộng về tiện ích và các chức năng của dịch vụ, hỗ trợ cho người nộp thuế là cá nhân trên ứng dụng eTax Mobile. Hướng dẫn việc cài đặt và sử dụng ứng dụng eTax Mobile rộng rãi đến người nộp thuế là cá nhân trên địa bàn tỉnh; đồng thời hỗ trợ tối đa để các cá nhân có thể sử dụng thành thạo tất các tính năng trên ứng dụng, nhất là chức năng tra cứu và thực hiện nghĩa vụ thuế. Rà soát, chuẩn hóa các dữ liệu về nghĩa vụ thuế để đảm bảo đầy đủ, chính xác trước khi công khai dữ liệu phục vụ người nộp thuế, đồng thời nắm bắt và xử lý kịp thời những vướng mắc của người nộp thuế trong quá trình sử dụng ứng dụng eTax Mobile. Về mặt học thuật, nghiên cứu này đã góp phần giới thiệu thang đo lường các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người nộp thuế về ứng dụng eTax Mobile trên địa bàn tỉnh Bình Định. Đồng thời, nghiên cứu này cũng góp phần đưa ra một số giải pháp giúp Cục Thuế tỉnh Bình Định phát triển và hoàn thiện ứng dụng giúp người nộp thuế có thể sử dụng ứng dụng một cách tốt nhất.