Phát triển dịch vụ ngân hàng số tại ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng

Abstract

Trong thời đại công nghệ 4.0, các ngân hàng đã từng bước thực hiện chuyển đổi số trong giao dịch hằng ngày và hướng đến mục tiêu phát triển ngân hàng số với một hệ sinh thái đa dạng, mang đến cho khách hàng nhiều trải nghiệm mới. Với đề tài “ Phát triển dịch vụ ngân hàng số tại ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng” tác giả đánh giá những lợi ích mà công nghệ số mang lại tại VPBank từ năm 2017- 2022 thông qua các phương pháp nghiên cứu định tính, nghiên cứu mô tả, nghiên cứu điều tra, nghiên cứu quan sát… Dựa trên các tiêu chí đo lường sự phát triển dịch vụ ngân hàng số, tác giả nhận thấy với các ứng dụng công nghệ số được VPBank triển khai trong thời gian qua đã giúp ngân hàng giảm chi phí hoạt động, gia tăng lợi nhuận, năng suất lao động tăng, giảm thời gian xử lý, rút ngắn quy trình vận hành, đồng thời mang lại cho khách hàng nhiều trải nghiệm mới, tăng sự hài lòng của khách hàng dành cho ngân hàng. Bên cạnh những lợi ích mà ngân hàng số mang lại tồn tại một số hạn chế như chi phí đầu tư cho công nghệ lớn, vấn đề an ninh thông tin cần được kiểm soát chặt chẽ hơn nữa để tránh gây ra những tổn thất cho khách hàng và cho chính ngân hàng. Để thực hiện tốt việc phát triển ngân hàng số thì cũng cần xây dựng một khung pháp lý chặt chẽ với những quy định, hướng dẫn cụ thể, cũng như cải tiến các thủ tục hành chính trực tuyến, liên kết các hệ thống tài chính và cơ quan hành chính nhà nước…