Nâng cao chất lượng dịch vụ thanh toán quốc tế tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Sài Gòn Thương tín (Sacombank)

Abstract

Với đề tài “Nâng cao chất lượng dịch vụ thanh toán quốc tế tại Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn Thương Tín (Sacombank)”, luận văn đã hệ thống hoá những vấn đề lý luận về chất lượng dịch vụ thanh toán quốc tế của Ngân hàng thương mại. Tìm hiểu thực trạng chất lượng dịch vụ thanh toán quốc tế, đánh giá thành tựu đạt được, hạn chế và nguyên nhân của những hạn chế đó tại Sacombank. Đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ thanh toán quốc tế tại Sacombank. Luận văn đã đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ thanh toán quốc tế tại Sacombank thông qua các chỉ tiêu: Thời gian thực hiện giao dịch; Cơ cấu dịch vụ thanh toán quốc tế; Tính rủi ro trong hoạt động thanh toán quốc tế và số lỗi phát sinh trong quá trình cung cấp dịch vụ thanh toán quốc tế thông qua nguồn dữ liệu sơ cấp khảo sát 185 khách hàng sử dụng dịch vụ thanh toán quốc tế của Sacombank và nguồn dữ liệu thứ cấp thu thập được từ số lỗi phát sinh trong quá trình cung cấp dịch vụ thanh toán quốc tế của Sacombank qua các năm 2020-2022. Dựa vào kết quả nghiên cứu luận văn đề tác giả đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ thanh toán quốc tế tại Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn Thương Tín (Sacombank) gồm: Rút ngắn thời gian giao dịch thông qua đơn giản hoá các quy trình nghiệp vụ và cung cấp dịch vụ; Xây dựng chính sách thanh toán quốc tế; Đẩy mạnh công tác chăm sóc khách hàng, giải quyết kịp thời các khiếu nại của khách hàng; Tăng cường đầu tư hiện đại hoá công nghệ ngân hàng; Thường xuyên bồi dưỡng trình độ nghiệp vụ cho cán bộ; Nâng cao chất lượng nghiệp vụ hỗ trợ; Giải pháp an toàn trong hoạt động thanh toán quốc tế.