Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tại VUS Bình Dương

Abstract

VUS Bình Dương được hình thành và hoạt động đã hơn năm năm, và trong chặng đường đó VUS đã liên tục phát triển và mở rộng từ số lượng các chi nhánh đến sự tăng tưởng các học viên theo học tại các chi nhánh này. Với số lượng hơn 5,000 học viên đang theo học ở cuối năm 2022 và định hướng phát triển mở rộng các chi nhánh của VUS nói riêng và VUS Bình Dương nói chung là điểm tác giả nhận thấy những tiềm năng cho thị trường Anh ngữ tại đây. Bài nghiên cứu được thực hiện để xác định các yếu tố có sự tác động đến sự hài lòng của người học đến chất lượng dịch vụ của khóa học tại các chi nhánh ở Bình Dương, từ đó đưa ra những đề xuất nhằm cải thiện và nâng cao hơn sự hài lòng này của người học. Dựa trên các lý thuyết về sự hài lòng của dịch vụ; các yếu tố có ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ, tác giả tiến hành khảo sát thực tế cũng như tham vấn thêm các ý kiến nội bộ để xác định các điểm cần thực hiện cho nghiên cứu. Kết quả nghiên cứu cho nhận định việc người học vẫn chưa hài lòng về chất lượng khóa học ở nhóm các yếu tố về dịch vụ với việc chưa tạo được sự tin cậy và thấu hiểu cho họ; đồng thời cũng thấy được tỷ lệ giới thiệu các học viên cùng học từ người đang học tại các chi nhánh cũng đang còn hạn chế. Bài nghiên cứu sẽ giúp các trưởng bộ phận và khối vận hành có những cái nhìn rõ hơn trong việc tập trung cải thiện hoặc xem xét các yếu tố nào tại Bình Dương để có thể thực hiện chiến lược phát triển mở rộng tại Bình Dương cả về số lượng lẫn chất lượng.