Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tại Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Vận tải Phú Sơn

Abstract

Đề tài “Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tại Công ty TNHH thương mại và dịch vụ vận tải Phú Sơn” được tiến hành dựa vào nguồn dữ liệu thứ cấp nhằm tìm hiểu tình hình thực tế diễn ra đối với tình hình kinh doanh và hoạt động vận tải tại Công ty TNHH Thương Mại & Dịch vụ vận tải Phú Sơn; bên cạnh đó, thông qua kết quả từ khảo sát của khách hàng tại ngân hàng, đề tài đã đưa ra những giải pháp cụ thể và thiết thực nhằm cải thiện và nâng cao chất lượng dịch vụ tại doanh nghiệp. Luận văn được trình bày thông qua 3 chương chính. Nội dung của từng chương trong luận văn như sau: Trong chương 1 là về tổng quan nghiên cứu bao gồm các nội dung như sự cần thiết của luận văn, mục tiêu - thời gian và phạm vi nghiên cứu của đề tài. Ngoài ra, trong nội dung chương 1 cũng đưa ra các nội dung khái niệm về dịch vụ, chất lượng dịch vụ đối với lĩnh vực vận tải và các yếu tố ảnh hưởng lên chất lượng dịch vụ vận tải nhằm vận dụng vào trường hợp tại Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ vận tải Phú Sơn. Đối với chương 2, nghiên cứu đã tiến hành giới thiệu khái quát về Công ty TNHH Thương Mại & Dịch vụ vận tải Phú Sơn bao gồm các nội dung về cấu trúc doanh nghiệp, lịch sử hình thành và phát triển của doanh nghiệp, cơ cấu, lĩnh vực hoạt động, số lượng - chất lượng nguồn lao động và kết quả hoạt động của Phú Sơn trong 3 năm gần nhất. Nội dung của chương 3 là phần các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tại Công ty TNHH Thương Mại & Dịch vụ vận tải Phú Sơn. Cốt lõi của những giải pháp này là dựa trên kết quả khảo sát đã trình bày tại chương 2. Ngoài ra, trong phần này đề tài cũng đã trình bày phần kết luận, các vấn đề cần phải xem xét trong tương lai và hướng nghiên cứu tiếp theo.