Nâng cao chất lượng mối quan hệ với khách hàng tại Công ty TNHH Giá trị Lykos

Abstract

Nghiên cứu này có mục đích khám phá các yếu tố tác động đến chất lượng mối quan hệ giữa Lykos KickFitness Center và khách hàng tại Thành phố Hồ Chí Minh. Mục tiêu là tìm hiểu tác động và xác định những vấn đề đang tồn tại trong các yếu tố định hướng khách hàng, định hướng mối quan hệ, mức độ chia sẻ thông tin và chuyên môn của nhân viên ảnh hưởng đến chất lượng mối quan hệ (bao gồm niềm tin, sự hài lòng và sự cam kết) của khách hàng tại Lykos KickFitness Center. Phương pháp nghiên cứu: Cả hai phương pháp định tính và định lượng đều được áp dụng. Nghiên cứu định tính được thực hiện để hiệu chỉnh mô hình và tìm hiểu nguyên nhân. Nghiên cứu định lượng được thực hiện để kiểm định mô hình (bằng phương pháp Cronbach’s Alpha, EFA) và xác định vấn đề (bằng phương pháp giá trị trung bình). Kết quả cho thấy định hướng khách hàng, định hướng mối quan hệ, mức độ chia sẻ thông tin và chuyên môn của nhân viên là các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng mối quan hệ tại Lykos KickFitness Center. Trong đó, mức độ chia sẻ thông tin có giá trị trung bình thấp nhất, do đó tác giả tập trung nghiên cứu và đưa ra giải pháp cho yếu tố này.