Giải pháp nâng cao sự hài lòng về chất lượng dịch vụ của khách hàng khi sử dụng thẻ tín dụng của Ngân hàng HSBC Việt Nam

Abstract

Nghiên cứu này tập trung vào việc phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ thẻ tín dụng của Ngân hàng HSBC Việt Nam. Qua việc đánh giá thực trạng, nghiên cứu làm rõ những ưu điểm,hạn chế và các nhân tố cốt lõi tác động đến trải nghiệm khách hàng. Với sự kết hợp giữa phương pháp định tính và định lượng, nghiên cứu đã làm sáng tỏ mức độ ảnh hưởng của các yếu tố như dịch vụ chăm sóc khách hàng, chương trình ưu đãi, khả năng tiếp cận dịch vụ và việc ứng dụng công nghệ. Bài nghiên cứu áp dụng các phương pháp nghiên cứu định tính và định lượng, khám phá ra 6 nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc là Độ tin cậy, Năng lực phục vụ, Độ an tòan, Cạnh tranh về giá, Sự thuận tiện và Thông tin truyền đạt. Kết quả được phỏng vấn với nhân viên ngân hàng và thực hiện khảo sát trực tiếp với các khách hàng đang sử dụng thẻ tín dụng của Ngân hàng HSBC Việt Nam với 170 mẫu. Dựa trên các kết quả đã nghiên cứu được và tình hình thực tế, tác giả đã đề xuất khuyến nghị các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và tối ưu hóa sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng thẻ tín dụng Ngân hàng HSBC Việt Nam.