Giải pháp giảm thiểu sự căng thẳng trong công việc của nhân viên bộ phận kinh doanh và chăm sóc khách hàng tại Công ty TNHH Glodival

Abstract

Trong bối cảnh thị trường lao động đang có nhiều cạnh tranh và khối lượng công việc của các nhân viên ngày càng lớn, bài nghiên cứu được thực hiện để giảm thiểu sự căng thẳng trong công việc của nhân viên bộ phận kinh doanh và chăm sóc khách hàng tại Công ty TNHH Glodival. Dựa trên lý thuyết yêu cầu - kiểm soát trong công việc của Karasek (1979) và lý thuyết mâu thuẫn vai trò của Kahn và cộng sự (1964), cũng như lược khảo các nghiên cứu liên quan, bài nghiên cứu đã đề xuất mô hình và giả thuyết nghiên cứu với bốn biến độc lập là áp lực công việc, xung đột vai trò, xung đột công việc - gia đình, và áp lực thời gian. Thông qua phương pháp nghiên cứu định lượng và hình thức khảo sát, bài nghiên cứu đã thu thập được tổng cộng 214 phiếu trả lời khào sát hợp lệ. Bằng phần mềm xử lý dữ liệu SPSS, kết quả đánh giá độ tin cậy thang đo, EFA, và phân tích tương quan Pearson đã cho thấy thang đo, mô hình, và các giả thuyết nghiên cứu là phù hợp. Kết quả phân tích hồi quy tuyến tính đã cho thấy toàn bộ bốn yếu tố: áp lực công việc, xung đột vai trò, xung đột công việc - gia đình, và áp lực thời gian, đều có ảnh hưởng đáng kể đến sự căng thẳng trong công việc của nhân viên bộ phận kinh doanh và chăm sóc khách hàng tại Công ty TNHH Glodival. Đồng thời, bài nghiên cứu cũng phân tích thực trạng sự căng thẳng trong công việc và thực trạng các yếu tố ảnh hưởng này thông qua kết quả thống kê mô tả thông qua giá trị trung bình của từng yếu tố. Dựa trên kết quả nghiên cứu đó và định hướng phát triển của công ty, bài nghiên cứu đã đề xuất bốn giải pháp tương ứng với bốn yếu tố để giảm thiểu sự căng thẳng trong công việc của nhân viên bộ phận kinh doanh và chăm sóc khách hàng tại Công ty TNHH Glodival