Phong cách ngôn ngữ không trang trọng của chatbot: Yếu tố thúc đẩy ý định sử dụng chatbot trong thương mại điện tử của sinh viên trên địa bàn TPHCM

Abstract

Mục tiêu và bối cảnh nghiên cứu: Trong bối cảnh công cụ chatbot AI đang ngày càng được ưa chuộng và nhanh chóng chiếm lĩnh xu hướng, việc tích hợp công nghệ này vào hoạt động kinh doanh là một yêu cầu tất yếu của thời đại. Nghiên cứu của chúng tôi nhằm xác định những yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng chatbot của khách hàng trên nền tảng thương mại điện tử, cũng nhưng đo lường mức độ tác động của các yếu tố. Từ đó đưa ra những giải pháp, hàm ý quản trị cho việc thiết kế và cải tiến công nghệ của chatbot AI giúp tăng ý định sử dụng của người dùng trực tuyến. Phương pháp nghiên cứu: Mẫu khảo sát bao gồm những sinh viên có kinh nghiệm sử dụng chatbot trên sàn giao dịch điện tử. Nhóm nghiên cứu áp dụng phương pháp định lượng, thực hiện các kiểm định như hệ số Cronbach’s Alpha, thống kê mô tả, phân tích nhân tố EFA, phân tích tương quan Pearson, cùng các phương pháp hồi quy và Bootstrapping để kiểm tra các giả thuyết đã được xây dựng. Kết quả nghiên cứu: Kết quả nghiên cứu chỉ ra Ý định sử dụng chatbot bị ảnh hưởng trực tiếp từ các yếu tố Nhận thức dễ sử dụng, Nhận thức độ hữu dụng, Khả năng phản hồi và Chất lượng thông tin. Ngoài ra Ý định sử dụng còn bị tác động gián tiếp bởi Phong cách ngôn ngữ không trang trọng thông qua biến trung gian là Tương tác bán xã hội. Kết luận: Nghiên cứu đã làm rõ ràng hơn tác động giữa các yếu tố đến ý định sử dụng chatbot của người dùng. Kết quả nghiên cứu sẽ mang lại những giá trị thực tiễn có thể áp dụng để cải thiện trải nghiệm người dùng, từ đó giúp người tiêu dùng có thể mua sắm một cách dễ dàng và thuận tiện hơn