Giải pháp khắc phục sự không hài lòng của người sử dụng hệ thống thông tin kế toán trong chu trình doanh thu chi phí tại Bệnh viện Nhân dân Gia Định

Abstract

Trong bối cảnh nền kinh tế số đang phát triển rất mạnh mẽ như hiện nay, BV Nhân dân Gia Định đã khẳng định vị thế trong lĩnh vực y tế thông qua việc hoạt động ngày càng mở rộng. Với vai trò trách nhiệm của bệnh viện đa khoa hạng I, tuyến cuối. Bệnh viện Nhân dân Gia Định bên cạnh việc đảm nhận vai trò khám, chữa bệnh cho người dân, còn có trách nhiệm hỗ trợ tuyến dưới, hỗ trợ chuyên môn cho các đơn vị bạn, là đơn vị đào tạo thực hành cho các trường đại học, cao đẳng Bệnh viện có những thành tích về ứng dụng CNTT trong công tác cải cách hành chính, quản lý tổng thể bệnh viện. Xây dựng mô hình “ Khoa khám bệnh thông minh”: với mong muốn cải cách thủ tục hành chính, quản lý, sắp xếp minh bạch thứ tự, chủ động phân bổ người bệnh vào các khâu đăng ký, khám bệnh, xét nghiệm, cấp phát thuốc…rút ngắn tối đa thời gian khám bệnh. Triển khai mô hình hoạt động tiêu biểu “ Ứng dụng CNTT trong quản trị bệnh viện thông minh, giúp giảm thời gian chờ đợi cho người bệnh, giảm thời gian nằm viện nội trú của người bệnh ” như: + Triển khai tiếp nhận bệnh nhân bằng Căn cước công dân. + Thanh toán không dùng tiền mặt. Nhưng HTTTKT tại bệnh viện đang sử dụng nhiều phần mềm quản lý riêng lẻ, không có sự đồng bộ liên kết số liệu, thiếu dữ liệu thống nhất tổng thể trên một phân hệ dẫn đến khó khăn trong việc kiểm soát doanh thu viện phí và quản lý chi phí của từng khoa, phòng, dữ liệu bị trùng lặp, sai lệch, thống kê thiếu chi phí điều trị. Bên cạnh đó HTTTKT tại bệnh viện đang gặp rất nhiều bất cập như việc không tích hợp đồng bộ dữ liệu kế toán với các hệ thống khác, nên hiện tại HTTTKT chưa đảm bảo được tính chính xác, các số liệu có khả năng sai lệch rất cao. Dẫn đến sự không hài lòng của người sử dụng HTTTKT. Nghiên cứu này được thực hiện với mục tiêu đánh giá mức độ hài lòng của nhân viên đối với các khía cạnh của HTTTKT tại BVNDGĐ, đồng thời xác định những yếu tố dẫn đến sự chưa hài lòng của người sử dụng và đề xuất giải pháp cải thiện. Kết quả nghiên cứu kỳ vọng sẽ góp phần tối ưu hóa nguồn lực nhân sự và và nâng cao hiệu quả hoạt động của BV. Về phương pháp nghiên cứu, nghiên cứu áp dụng phương pháp tiếp cận kết hợp giữa định tính và định lượng. Tác giả tiến hành phân tích tài liệu nội bộ và thực hiện phỏng vấn các đối tượng liên quan đến hoạt động doanh thu và chi phí nhằm nhận diện những vấn đề tồn tại. Tiếp theo đó bằng phương pháp phân tích tình huống kết hợp khảo sát thực tế, tác giả khẳng định sự không hài lòng của người sử dụng HTTTKT cụ thể trong chu trình doanh thu, chi phí tại bệnh viện đang là một vấn đề thực sự đang tồn tại, gây ảnh hưởng đến hoạt động của bệnh viện. Dựa trên các lý thuyết về sự hài lòng của người sử dụng HTTTKT và các yếu tố tác động, tác giả thiết kế bảng câu hỏi khảo sát và thu thập dữ liệu từ một số lượng lớn nhân viên sau đó phân tích bằng công cụ thống kê. Kết quả phân tích cho thấy bốn nhóm yếu tố chính tác động đến sự không hài lòng của người sử dụng HTTTKT bao gồm: • Thứ nhất : chất lượng thông tin còn yếu kém • Thứ hai: chất lượng hệ thống yếu kém • Thứ ba: chất lượng đội ngũ dịch vụ yếu kém • Thứ tư: nhận thức của người dùng về tính hữu ích của hệ thống còn thấp. Trên cơ sở này, nghiên cứu dề xuất một số giải pháp nhằm cải thiện sự hài lòng của nhân viên, bao gồm: nâng cấp hạ tầng CNTT và nguồn nhân lực kỹ thuật; tăng cường kiểm soát chất lượng dữ liệu đầu vào; phát triển thêm các tính năng tiện ích cho phần mềm kế toán; đồng thời tổ chức đào tạo, truyền thông để nâng cao nhận thức của nhân viên về lợi ích và giá trị mà HTTTKT mang lại. Việc triển khai các giải pháp này được kỳ vọng sẽ góp phần nâng cao hiệu suất công việc và cải thiện hiệu quả hoạt động của bệnh viện.