Nghiên cứu tác động của chiến lược Marketing Mix đến quyết định sử dụng dịch vụ của khách hàng tại Công ty TNHH House Design

Abstract

Đề án nghiên cứu “Tác động của chiến lược Marketing Mix đến quyết định sử dụng dịch vụ của khách hàng tại Công ty TNHH House Design” tập trung phân tích tác động của mô hình 7Ps (Sản phẩm dịch vụ, Giá cả, Địa điểm, Xúc tiến thương mại, Con người, Quy trình, Môi trường vật chất) đến hành vi khách hàng. Công ty hoạt động trong lĩnh vực thiết kế và thi công nội thất, đối mặt với sự sụt giảm doanh thu và tỷ lệ khách hàng quyết định sử dụng dịch vụ từ 2021-2024, do cạnh tranh gay gắt và hạn chế nội tại. Nghiên cứu sử dụng phương pháp định tính (phỏng vấn lãnh đạo, khách hàng) và định lượng (khảo sát, phân tích SPSS) để đánh giá mức độ tác động của từng yếu tố. Kết quả phân tích cho thấy các yếu tố thuộc nhóm Marketing Mix 7Ps, đặc biệt là Quy trình có mức độ tác động mạnh nhất đến quyết định sử dụng dịch vụ so với các yếu tố Marketing Mix còn lại. Riêng yếu tố Địa điểm không có ý nghĩa thống kê trong mô hình nghiên cứu. Các yếu tố như Sản phẩm dịch vụ, Giá cả và Khuyến mại đóng vai trò nền tảng trong hoạt động Marketing của doanh nghiệp nhưng có mức độ tác động thấp hơn trong bối cảnh nghiên cứu. Trên cơ sở kết quả nghiên cứu và phân tích thực trạng hoạt động của doanh nghiệp, đề án tập trung đề xuất các giải pháp hoàn thiện quy trình cung ứng dịch vụ tại Công ty TNHH House Design, thay vì triển khai các giải pháp dàn trải cho toàn bộ các yếu tố trong Marketing Mix. Các giải pháp được xây dựng theo hướng nâng cao tính minh bạch, rút ngắn thời gian phản hồi, cải thiện sự phối hợp giữa các bộ phận và tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng trong suốt quá trình cung ứng dịch vụ. Kết quả nghiên cứu và các giải pháp đề xuất kỳ vọng sẽ góp phần giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh, cải thiện khả năng cạnh tranh và thúc đẩy khách hàng đưa ra quyết định sử dụng dịch vụ trong thời gian tới.