Mối quan hệ giữa xu hướng mua hàng ngẫu hứng, sự hài lòng của khách hàng và ý định tiếp tục mua hàng online trên nền tảng thương mại điện tử Shopee

Abstract

Hiện nay, lĩnh vực giao dịch trực tuyến đang phát triển nhanh chóng, đặc biệt trong kỷ nguyên cách mạng số mạnh mẽ và nhu cầu mua sắm qua Internet ngày càng tăng. Trong xu hướng đó, hành vi mua sắm không kế hoạch trên các nền tảng số trở thành một yếu tố quan trọng, có ảnh hưởng trực tiếp đến doanh thu cũng như định hướng chiến lược của các hệ thống kinh doanh trực tuyến. Đề tài này tập trung làm rõ các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua hàng ngẫu hứng trên nền tảng số, với trọng tâm là mối liên hệ giữa xu hướng hành vi mua sắm ngẫu hứng, mức độ hiệu quả của giao diện website hoặc ứng dụng, và các động lực mang tính cảm xúc. Trên cơ sở đó, bài sẽ đưa ra các phương thức tối ưu hóa trải nghiệm người dùng trong mua sắm trực tuyến.. Nghiên cứu sử dụng phương pháp định lượng. Dữ liệu nghiên cứu được thu thập từ khảo sát khách hàng sử dụng các nền tảng thương mại điện tử tại Việt Nam, với 1000 quan sát đạt chuẩn. Phần xử lý dữ liệu được thực hiện bằng phần mềm SPSS 29.0 và SMART PLS 4.0 Nghiên cứu đã chấp nhận 7 giả thuyết, trong đó khẳng định vai trò điều tiết của tính hiệu quả website/app trong mối quan hệ giữa xu hướng mua sắm trực tuyến không có kế hoạch và hành vi mua hàng ngẫu hứng thực tế. Đề tài này đã làm đa dạng thêm cơ sở lý thuyết và minh chứng thực tiễn về hành vi mua hàng trực tuyến ngẫu hứng tại Việt Nam, làm rõ vai trò của các thành tố kích thích từ môi trường và trải nghiệm khách hàng đối với hành vi tiêu dùng. Từ đó, luận văn cũng cung cấp gợi ý mang hàm ý quản trị để nền tảng mua sắm trực tuyến hoàn thiện tính hiệu quả của website/app, đồng thời thiết kế các chương trình thúc đẩy động lực cảm xúc hợp lý nhằm tối ưu hóa hành vi mua sắm của khách hàng