Giải pháp nâng cao sự hài lòng của người bệnh về chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh tại Phòng khám Đa khoa Thành An (Cơ sở 1)

Abstract

Đề án “Giải pháp nâng cao sự hài lòng của người bệnh về chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh tại Phòng khám Đa khoa Thành An cơ sở 1” được thực hiện nhằm nhận diện mức độ hài lòng hiện nay, xác định các yếu tố ảnh hưởng và xây dựng giải pháp cải thiện phù hợp với điều kiện vận hành của phòng khám. Nghiên cứu áp dụng phương pháp hỗn hợp, gồm rà soát định tính để điều chỉnh thang đo và khảo sát định lượng người bệnh/người đại diện người bệnh. Dữ liệu từ 160 phiếu hợp lệ được xử lý bằng SPSS 27.0. Kết quả Cronbach’s Alpha và EFA cho thấy thang đo đạt độ tin cậy và phù hợp. Hồi quy tuyến tính đa biến ghi nhận bốn yếu tố có ý nghĩa thống kê đối với sự hài lòng: năng lực phục vụ, phương tiện hữu hình, khả năng đáp ứng và sự đồng cảm; sự tin cậy chưa có ý nghĩa thống kê nhưng cần củng cố. Năng lực phục vụ có mức tác động mạnh nhất; khả năng đáp ứng có giá trị trung bình thấp nhất; phương tiện hữu hình được đánh giá cao nhất. Từ kết quả này, đề án đề xuất các giải pháp nâng cao năng lực phục vụ, rút ngắn thời gian chờ, duy trì phương tiện hữu hình, tăng cường sự đồng cảm và củng cố sự tin cậy.