Kế hoạch nâng cao tương tác khách hàng trên nền tảng Thương mại Xã hội của Samsung

Abstract

Trong bối cảnh thương mại xã hội phát triển mạnh mẽ, Tik Tok Shop đang trở thành một trong những nền tảng quan trọng giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng trẻ thông qua nội dung số và hoạt động tương tác trực tuyến. Mặc dù Samsung sở hữu độ nhận diện thương hiệu cao và lượng người xem lớn trên Tik Tok Shop, hiệu quả chuyển đổi và mức độ tương tác khách hàng vẫn còn nhiều hạn chế. Điều này cho thấy việc nâng cao tương tác khách hàng trên nền tảng thương mại xã hội là vấn đề cấp thiết nhằm gia tăng khả năng cạnh tranh và tối ưu hiệu quả kinh doanh của Samsung. Nghiên cứu nhằm xác định các yếu tố ảnh hưởng đến tương tác khách hàng trên nền tảng thương mại xã hội của Samsung Việt Nam. Đồng thời, nghiên cứu phân tích thực trạng hoạt động tương tác khách hàng của Samsung trên Tik Tok Shop để đề xuất các giải pháp cải thiện mức độ tương tác, tăng khả năng chuyển đổi khách hàng và nâng cao hiệu quả hoạt động thương mại xã hội của doanh nghiệp. Nghiên cứu được thực hiện thông qua phương pháp nghiên cứu định tính và định lượng. Tác giả tiến hành phỏng vấn chuyên gia để xác định các yếu tố cốt lõi ảnh hưởng đến tương tác khách hàng. Dữ liệu định lượng được thu thập thông qua khảo sát khách hàng sử dụng TikTok Shop. Dữ liệu được xử lý bằng phần mềm SPSS 27.0 với các phương pháp phân tích như Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá (EFA) và phân tích hồi quy tuyến tính nhằm kiểm định mô hình nghiên cứu. Kết quả nghiên cứu: Kết quả nghiên cứu cho thấy các yếu tố như tính tương tác, tính cộng đồng, hỗ trợ xã hội, cộng tác và tương tác xã hội đều có ảnh hưởng tích cực đến tương tác khách hàng trên TikTok Shop của Samsung. Trong đó, nội dung mang tính giải trí, video ngắn, livestream kết hợp KOL/KOC và hoạt động tương tác hai chiều là những yếu tố có tác động mạnh đến mức độ gắn kết khách hàng. Ngược lại, nội dung truyền thông còn mang tính một chiều và chưa tối ưu hành trình mua hàng đang làm hạn chế hiệu quả chuyển đổi trên nền tảng. Đề tài giúp Samsung nhận diện rõ thực trạng hoạt động về tương tác khách hàng trên Tik Tok Shop, từ đó đề xuất các giải pháp phù hợp nhằm nâng cao hiệu quả truyền thông và bán hàng trên nền tảng thương mại xã hội. Đồng thời, nghiên cứu cũng góp phần cung cấp cơ sở tham khảo cho các doanh nghiệp điện tử trong việc xây dựng kế hoạch thúc đẩy nền tảng thương mại xã hội hướng đến khách hàng trẻ tại thị trường Việt Nam.