Các yếu tố ảnh hưởng đến chấp nhận dịch vụ ngân hàng số của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Á Châu trên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh

Abstract

Nghiên cứu phân tích các yếu tố tác động đến sự chấp nhận dịch vụ ngân hàng số của KHCN tại ACB khu vực TP.HCM. Thông qua khảo sát 203 KHCN đã từng hoặc đang sử dụng dịch vụ NHS của ACB, nghiên cứu phát hiện có 05 yếu tố tác động cùng chiều đến sự chấp nhận dịch vụ NHS, theo thứ tự giảm dần là mức độ bảo mật, tính hữu hình, sự hữu ích, khả năng đáp ứng và dễ sử dụng. Sau đó, tác giả phân tích thực trạng của các yếu tố này. Hầu hết các biến quan sát đều có điểm trung bình thuộc các vùng đồng ý. Điều đó cho thấy khách hàng có đánh giá tích cực về dịch vụ NHS của ACB, mở ra tiềm năng gia tăng sự chấp nhận sử dụng mảng dịch vụ này của KHCN tại ACB trên địa bàn TP.HCM. Tuy nhiên, vẫn có rải rác một số ít khách hàng không đánh giá cao với các khía cạnh chấp nhận dịch vụ NHS của ACB. Thông qua phân tích thực trạng, tác giả chỉ ra các kết quả mà ACB tại TP.HCM đạt được, đồng thời nhận diện một số hạn chế gặp phải liên quan sự chấp nhận dịch vụ NHS, chẳng hạn tính ổn định và sự hoàn thiện của dịch vụ chưa đạt mức tối ưu, các lỗ hổng an ninh hệ thống và rủi ro giả mạo vẫn hiện hữu, hiệu quả vận hành của hệ thống hỗ trợ khách hàng còn hạn chế. Đó là cơ sở để tác giả đề xuất các giải pháp chấp nhận dịch vụ NHS của ACB thời gian tới.