| Title: | Đo lường mức độ hài lòng khách hàng về dịch vụ của Sacombank |
Author(s): | Nguyễn Thị Mỹ Thanh |
Advisor(s): | Hồ Tiến Dũng |
Keywords: | Services; Customer satisfaction; Dịch vụ; Hài lòng khách hàng; Ngân hàng; Banking |
Abstract: | Trên cơ sở lý luận về dịch vụ và hài lòng khách hàng trong dịch vụ, đề tài được thực hiện bằng phương pháp nghiên cứu định tính và định lượng để xây dựng thang đo các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ Ngân hàng, làm cơ sở để đ |
Issue Date: | 2013 |
Publisher: | Trường Đại học Kinh tế Tp. Hồ Chí Minh |
Description: | Business Administration = Quản trị kinh doanh
Luận văn thạc sĩ -- Trường Đại học Kinh tế TP.HCM, 2013
Thesis (Master’s) -- University of Economics Ho Chi Minh City, 2013
Gồm tài liệu tham khảo và phụ lục
Includes bibliographical references and appendixes |
URI: | http://digital.lib.ueh.edu.vn/handle/UEH/44173 |
| Appears in Collections: | MASTER'S THESES
|
MENU
Login
