| Title: | Nâng cao chất lượng dịch vụ nhằm tăng cường sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ ngân hàng bán lẻ (Retail banking) tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công thương Việt Nam |
Author(s): | Vũ Đức Kiên Lương |
Advisor(s): | Đinh Công Khải |
Keywords: | Banking; Customer satisfaction; Customer services; Dịch vụ khách hàng; Hài lòng khách hàng; Ngân hàng |
Abstract: | Thực trạng và các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ nhằm tăng cường sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ ngân hàng bán lẻ (Retail banking) tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công thương Việt Nam |
Issue Date: | 2015 |
Publisher: | Trường Đại học Kinh tế Tp. Hồ Chí Minh |
Description: | Business Administration (by Coursework) = Quản trị kinh doanh (hướng nghề nghiệp)
Luận văn thạc sĩ -- Trường Đại học Kinh tế TP. HCM, 2015
Thesis (Master’s)-- University of Economics Ho Chi Minh City, 2015
Gồm tài liệu tham khảo và phụ lục
Includes bibliographical references and appendix |
URI: | http://digital.lib.ueh.edu.vn/handle/UEH/48247 |
| Appears in Collections: | MASTER'S THESES
|
MENU
Login
