Nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng bán lẻ tại Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam

Abstract

Cơ sở lý luận về sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ tín dụng bán lẻ của các Ngân hàng thương mại; Thực trạng chất lượng dịch vụ tín dụng bán lẻ tại Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam; Các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng b