Các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển Việt Nam - chi nhánh đông Sài Gòn

Abstract

Cơ sở lý thuyết về lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ ngân hàng bán lẻ. Ưu nhược điểm của mô hình tham khảo; Thực trạng hoạt động dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển Việt Nam - chi nhánh đông Sài Gòn; Phương pháp