Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ môi giới chứng khoán tại Công ty Cổ phần Chứng khoán Tân Việt

Abstract

Mục đích của đề tài này nhằm khám phá và xác định các nhân tô có khả năng tác động vào chất lượng dịch vụ môi giới chứng khoán tới CTCP Chứng khoán Tân Việt, xây dựng các thang do dùng để đo lường các nhân tố này, xây dựng và kiểm tra mô hình lý thuyêt vê mối quan hệ giữa các nhân tô tác động này với đánh giá khách hàng về chất lượng dịch vụ môi giới chứng khoán tại CTCP Ch ng khoán Tân Viet. Kết quả cho thấy các nhân tô tác dong vào chất lượng dịch vụ môi giới chứng khoán tới CTCP Chứng khoán Tân Việ : (1) độ tin cậy; (2) Sự đáp ứng; (3) Năng lực và thái độ người phục vụ ; (4) Cung cấp thông tin tư vấn tài chính; (5) Giao dịch trực tuyến. CL = 0.374*DA + 0.312*TC + 0.184*PV + 0.157*TV + 0.157*GD.