Giải pháp hoàn thiện chất lượng dịch vụ tại Suối khoáng nóng I-Resort Nha Trang đến năm 2025

Abstract

Tác giả đã phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ tại I-Resort qua 4 thành phần: phương tiện hữu hình, sự tin cậy, năng lực phục vụ và sự thuận tiện. Qua đó nhận diện được một số ưu, nhược điểm và nguyên nhân hiện tại, làm căn cứ cho việc đề xuất giải pháp hoàn thiện chất lượng dịch vụ nhằm nang cao sự hài lòng của du khách khi đến với I-Resort.