Khảo sát sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ hành chính công tại quận Bình Tân

Abstract

Đề tài này dựa vào nghiên cứu của một số tác giả để xây dựng thang đo. Kết quả nghiên cứu qua khảo sát 225 người dân thực hiện dịch vụ hành chính công trên địa bàn quận Bình Tân cho thấy mô hình đã giải thích được 64,9% sự hài lòng của công dân khi sử dụng dịch vụ hành chính công dựa trên ba yếu tố chính là “Thời gian”, “Phối hợp” và “Tri thức-kinh nghiệm” trong đó yếu tố “ Thời gian” tác động rất mạnh đến sự hài lòng của công dân. Từ kết quả nghiên cứu, tác giả đưa ra các giải pháp nhằm giúp các nhà quản lý nhà nước thực hiện việc nâng cao sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ hành chính công theo hướng tiết kiệm về thời gian, tiền bạc, tăng khả năng phối hợp và đơn giản hóa thủ tục hành chính... để đạt mục tiêu đề ra và bảo đảm cho các giải pháp nêu trên được thực hiện đồng bộ, kiến nghị UBND quận chỉ đạo chính thức thực hiện việc khảo sát, đánh giá mức độ hài lòng của tổ chức, cá nhân đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính định kỳ hàng năm. Lấy mức độ hài lòng của người dân làm tiêu chí quan trọng để xếp hạng kết quả CCHC, bình xét thi đua - khen thưởng, đánh giá cán bộ lãnh đạo hàng năm.