Phân tích chất lượng dịch vụ hành chính công cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất: nghiên cứu điển hình tại huyện Định Quán, tỉnh Đồng Nai

Abstract

Trình bày cơ sở lý thuyết và mô hình nghiên cứu. Kết quả cho thấy do đặc thù rất đa dạng của dịch vụ công thuộc lĩnh vực đất đai, thang đo chất lượng dịch vụ dựa trên cơ sở của SERVQUAL cho thấy chất lượng dịch vụ ảnh hưởng bởi hai yếu tố chính là qui trình thủ tục và chất lượng phục vụ (năng lực và thái độ phục vụ). Từ đó tác giả đề xuất một số giải pháp nâng cao chất lượng cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất trên địa bàn huyện Định Quán, tỉnh Đồng Nai.