Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người nộp thuế tài nguyên đối với dịch vụ tuyên truyền của các cơ quan thuế tại Bình Định

Abstract

Mô hình lý thuyết về sự hài lòng của NNT đối với dịch vụ tuyên truyền hỗ trợ về thuế của các cơ quan thuế tại tỉnh Bình Định được xây dựng gồm 5 thành phần: Tin cậy, Đáp ứng, Năng lực phục vụ, Đồng cảm, Phương tiện phục vụ. Tuy nhiên, kết quả nghiên cứu từ dữ liệu khảo sát thực tế các doanh nghiệp cho sự hài lòng của NNT cho thấy sự hài lòng của NNT đối với dịch vụ tuyên truyền hỗ trợ về thuế của các cơ quan thuế tại tỉnh Bình Định do 4 nhân tố sau cấu thành và mối quan hệ với sự hài lòng của NNT: Tin cậy, Đáp ứng, Năng lực phục vụ, Đồng cảm Kết quả đánh giá của NNT giúp cơ quan thuế tỉnh Bình Định đánh giá được sự hài lòng của NNT đối với dịch vụ tuyên truyền hỗ trợ về thuế của các cơ quan thuế tại tỉnh Bình Định đang cung cấp hiện nay. Ngoại trừ thành phần “phương tiện phục vụ” không ảnh hưởng đến sự hài lòng của NNT. Qua cách đánh giá của NNT, ngoài việc nhận biết được những hạn chế đang tồn tại các cơ quan thuế, còn có thể tìm ra một số giải pháp tích cực để nâng cao sự hài lòng của NNT đối với dịch vụ tuyên truyền hỗ trợ về thuế của các cơ quan thuế tại tỉnh Bình Định.