Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng đối với chất lượng dịch vụ cấp giấy chứng nhận quyền sở hữu tài sản gắn liền với đất tại tỉnh Bình Định

Abstract

Nghiên cứu về các yếu tố tác động đến sự hài lòng đối với chất lượng dịch vụ vụ công đã khảo sát 450 khách hàng của dịch vụ cấp giấy chứng nhận quyền sở hữu tài sản gắn liền với đất tại Bình Định. Kết quả phân tích cho thấy các nhân tố ảnh hưởng tới sự hài lòng đối với chất lượng dịch vụ cấp giấy chứng nhận quyền sở hữu tài sản gắn liền với đất bao gồm: năng lực phục vụ, sự đáp ứng, nhân tố tài sản hữu hình, sự tin cậy, sự cảm thông. Từ đó, tác giả đưa ra một số hàm ý chính sách nhằm nâng cao sự hài lòng đối với chất lượng dịch vụ cấp giấy chứng nhận quyền sở hữu tài sản gắn liền với đất tại tỉnh Bình Định.