Một số giải pháp nâng cao sự hài lòng về chất lượng dịch vụ kiểm toán tại Công ty TNHH Tư vấn và Kiểm toán Gia Cát

Abstract

Nghiên cứu này nhằm khám phá các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ kiểm toán tại Công ty TNHH Tư vấn và Kiểm toán Gia Cát. Để hiểu thêm về kỳ vọng của khách hàng và nhận thức của họ về chất lượng dịch vụ kiểm toán tại công ty. Các dữ liệu mẫu đã được thu thập từ 183 khách hàng của Công ty. Qua nghiên cứu cho thấy mô hình thang đo với 05 yếu tố ban đầu được đưa vào xử lý gồm có: độ tin cậy, sự đáp ứng, sự phục vụ, sự đồng cảm và phương tiện hữu hình. Tuy nhiên, sau khi thực hiện phân tích, nghiên cứu đã loại bỏ yếu tố sự phục vụ. Do đó, mô hình nghiên cứu sẽ gồm 04 yếu tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng là: độ tin cậy, sự đáp ứng, sự đồng cảm, phương tiện hữu hình. Trong đó, sự đồng cảm có tác động âm. Từ đó, tác giả đưa ra một số kiến nghị đối với công ty nhằm mang lại sự hài lòng hơn cho khách hàng.