Tác động của các thành phần giá trị thương hiệu đến ý định lựa chọn ngân hàng để giao dịch tiền gửi tại Thành phố Hồ Chí Minh

Abstract

Nghiên cứu với mục tiêu khám phá các thành phần giá trị thương hiệu và đo lường mức độ của chúng đến ý định lựa chọn ngân hàng để giao dịch tại địa bàn thành phố Hồ Chí Minh. Căn cứ trên các thang đo lường thành phần giá trị thương hiệu trên thế giới và Việt Nam, tác giả xây dựng được mô hình nghiên cứu lý thuyết với các thang đo lường được hiệu chỉnh cho phù hợp với thị trường Việt Nam nói chung và thành phố Hồ Chí Minh nói riêng. Phương pháp nghiên cứu được sử dụng là nghiên cứu sơ bộ (định tính thông qua kỹ thuật thảo luận nhóm) và nghiên cứu định lượng chính thức với kích cỡ mẫu là 150. Nghiên cứu sử dụng kỹ thuật phân tích Cronbach Alpha để khẳng định độ tin cậy và phân tích nhân tố khám phá EFA để kiểm định giá trị thang đo. Từ đó, đánh giá mức độ tác động của các nhân tố thành phần đến biến phụ thuộc qua phương pháp hồi quy tuyến tính. Kết quả phân tích cho thấy nhân tố chất lượng cảm nhận có tác động lớn nhất đến ý định lựa chọn của khách hàng, tiếp sau đó là niềm tin thương hiệu (β = 0,237), trung thành thương hiệu có mức độ tác động thứ ba sau niềm tin thương hiệu, và 2 yếu tố nhận biết thương hiệu và liên tưởng thương hiệu có mức độ tác động gần tương đương nhau. Từ đó tác giả đề xuất một số hàm ý giải pháp.