Giải pháp thúc đẩy quyết định mua hàng của khách hàng trên website Robins.vn

Abstract

Robins.vn là website thương mại điện tử (TMĐT) kinh doanh hàng thời trang và làm đẹp hàng đầu Việt Nam. Tác giả sử dụng kết quả nghiên cứu của một đề tài tương tự trước đó được thực hiện bởi hai tác giả Xiangbin Yan và Shiliang Dai năm 2009: mô hình các yếu tố ảnh hưởng và ra quyết định mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng, để làm mô hình lý thuyết cho nghiên cứu “Giải pháp thúc đẩy quyết định mua hàng của khách hàng trên website robins.vn”. Bảng khảo sát được xây dựng theo mô hình nghiên cứu của Xiang Yan và đồng sự. Số liệu khảo sát được tiến hành đánh giá hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha và phân tích nhân tố khám phá EFA. Kết quả đánh giá và phân tích cho kết luận có bốn nhóm nhân tố ảnh hưởng: nhóm yếu tố thuận tiện (mua hàng bất cứ khi nào, tiết kiệm thời gian di chuyển, không phải mặc cả với người bán hàng, không khó xử khi đã lựa chọn nhưng không mua), nhóm yếu tố dễ mua (sự sẵn sàng cho các lựa chọn, quy trình giao dịch dể dàng), nhóm yếu tố rủi ro vật chất(thời gian giao hàng có thể chậm, kích cỡ có thể không phù hợp) và nhóm yếu tố rủi ro tinh thần (bảo mật thông tin cá nhân, thông tin thanh toán, khách hàng có thể không thích sản phẩm đã mua). Dựa trên yếu tố ảnh hưởng đã kết luận, tác giả tiến hành phân tích thực trạng về các yếu tố này tại doanh nghiệp với các số liệu thực tế liên quan. Từ đó, đánh giá ưu điểm, nhược điểm của hoạt động thực tiễn tại doanh nghiệp, đề xuất giải pháp phù hợp cho hoạt động bán hàng tại Robins.vn trên cơ sở duy trì, tăng cường các thế mạnh hiện có, cũng như khắc phục các khuyết điểm còn đang tồn tại.