Xây dựng chiến lược marketing cho Bệnh viện Tai Mũi Họng Sài Gòn đến năm 2021

Abstract

Luận văn được nghiên cứu dựa trên cơ sở khoa học về chiến lược marketing trong lĩnh vực dịch vụ. Nghiên cứu áp dụng phương pháp nghiên cứu định tính, điều tra khảo sát chuyên gia, khách hàng thân thiết và nghiên cứu định lượng qua bảng câu hỏi phỏng vấn khách hàng; tổng hợp và phân tích các dữ liệu thứ cấp và sơ cấp để đánh giá tình trạng hoạt động marketing của bệnh viện TMH Sài Gòn trong thời gian qua, từ đó xây dựng chiến lược Marketing cho bệnh viện đến năm 2021. Kết quả nghiên cứu và phân tích của luận văn hiện tại tiềm lực bản thân bệnh viện đang khá tốt về các dịch vụ cốt lõi, tuy nhiên do chưa biết cách phát huy cũng như chưa có chiến lược marketing dẫn hướng trong việc phát triển và tiếp thị đến khách hàng nên chưa tận dụng được cơ hội thị trường và chưa trở mình trở nên vững mạnh hơn. Từ đó, tác giả đã đề xuất và xây dựng chiến lược marketing cũng như các phương pháp thực hiện để giúp bệnh viện phát huy những thế mạnh hiện có, khắc phục những điểm yếu để tận dụng được cơ hội tiềm năng và tránh những rủi ro nguy cơ từ thị trường. Nội dung cốt lõi của chiến lược marketing mà tác giả đề xuất chủ yếu xoay quanh hai vấn đề chính mà Bệnh viện cần thực hiện là cũng cố và phát triển những thế mạnh hiện có là chất lượng dịch vụ và tăng cường nỗ lực thực hiện các hoạt động xúc tiến để tiếp cận gần hơn đến với khách hàng mục tiêu.