Đánh giá sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ hành chính công tại Ủy ban nhân dân thị xã Thuận An, tỉnh Bình Dương

Abstract

Với phương pháp nghiên cứu hỗn hợp (định tính và định lượng), tác giả đã tiếp cận và tổng hợp thực trạng cung cấp dịch vụ hành chính công tại thị xã Thuận An. Nghiên cứu định lượng dựa trên thang đo Servqual của Parasuraman và các cộng sự, kết hợp và kế thừa thành quả mà các nghiên cứu trước đây đã đạt được về chất lượng dịch vụ hành chính công tại Việt Nam. Kết quả kiểm định đã xác định sự hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính công chịu ảnh hưởng của 04 yếu tố: (1) Quy trình thủ tục, (2) Khả năng phục vụ, (3) Cơ sở vật chất và (4) Sự tin cậy. Với kết quả nghiên cứu định lượng, tác giả đã đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ hành chính công cũng như sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ hành chính công tại thị xã Thuận An.