Vận dụng bảng điểm cân bằng (Balanced Scorecard) để đo lường thành quả tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam

Abstract

Bảng điểm cân bằng (BSC) cung cấp một công cụ mới cho nhà quản lý cao cấp để hướng tổ chức tập trung vào các chiến lược cho thành công dài hạn. Từ việc nhận diện những mục tiêu quan trọng nhất mà tổ chức cần phải tập trung chú ý và huy động nguồn lực, BSC cung cấp một khung cho hệ thống quản lý chiến lược thực hiện việc tổ chức các vấn đề, thông tin, cũng như một loạt các quy trình quan trọng. Những thước đo đặt ra về khách hàng, quy trình kinh doanh nội bộ, về NV và các hệ thống được kết nối với việc đạt được hiệu quả tài chính dài hạn. BSC không loại bỏ vai trò của đo lường tài chính, mà nó đưa việc đo lường tài chính vào một hệ thống đo lường, quản lý cân bằng hơn, liên kết thành quả hoạt động tài chính ngắn hạn với các mục tiêu chiến lược dài hạn. Vietinbank là một trong những ngân hàng dẫn dầu trong ngành tài chính – ngân hàng, tuy nhiên với hệ thống đo lường thành quả hiện tại, Vietinbank vẫn còn hướng đến phương diện tài chính, các mục tiêu phi tài chính chưa được đề cập nhiều trong các văn bản, hướng dẫn của Vietinbank, hoạt động đo lường thành quả hiện tại chỉ là đo lường thành quả về mặt tài chính, một số mục tiêu phi tài chính như về khách hàng, về quy trình nội bộ hay về NV, về hệ thống thông tin có được đưa ra nhưng chưa được đo lường cụ thể. Từ việc tổng hợp, phân tích tình hình đo lường thành quả hiện tại của Vietinbank, tác giả trên cơ sở tầm nhìn, chiến lược được Ban lãnh đạo Vietinbank xác định đã tiến hành phát triển các mục tiêu cho mỗi chiến lược, các thước đo ở mỗi phương diện: tài chính, khách hàng, quy trình kinh doanh nội bộ, học hỏi và phát triển. Thông qua khảo sát các chuyên gia, tác giả hoàn chỉnh nghiên cứu và vận dụng cho Vietinbank một mô hình BSC để đo lường thành quả trong trung – dài hạn.