Please use this identifier to cite or link to this item:
https://digital.lib.ueh.edu.vn/handle/UEH/59419
Full metadata record
DC Field | Value | Language |
---|---|---|
dc.contributor.advisor | Dr. Phạm Thị Anh Thư | en_US |
dc.contributor.author | Đinh Thị Trúc Hà | en_US |
dc.date.accessioned | 2019-10-21T08:48:45Z | - |
dc.date.available | 2019-10-21T08:48:45Z | - |
dc.date.issued | 2019 | - |
dc.identifier.other | Barcode: 1000008752 | - |
dc.identifier.uri | http://opac.ueh.edu.vn/record=b1030721~S1 | - |
dc.identifier.uri | http://digital.lib.ueh.edu.vn/handle/UEH/59419 | - |
dc.description.abstract | Mục tiêu của luận văn này là nhằm đề xuất các giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Vietinbank Tây Đô. Dữ liệu nghiên cứu được thu thập thông qua cuộc khảo sát ý kiến từ 216 khách hàng của Vietinbank Tây Đô. Nghiên cứu sử dụng các phương pháp phân tích như phương pháp thống kê mô tả, phương pháp kiểm định độ tin cậy bằng hệ số Cronbacbh’s Alpha, phương pháp phân tích nhân tố khám phá và phương pháp hồi qui tuyến tính bội. Kết quả phân tích cho thấy, các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Vietinbank Tây Đô, bao gồm: Phương tiện hữu hình, Sự tin cậy và Tính đáp ứng. Dựa trên kết quả phân tích, tác giả đề xuất các giải pháp nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ, góp phần phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Vietinbank Tây Đô. | en_US |
dc.format.medium | 100 tr. | en_US |
dc.language.iso | Vietnamese | en_US |
dc.publisher | Trường Đại học Kinh tế Tp. Hồ Chí Minh | - |
dc.subject | Ngân hàng nông nghiệp | en_US |
dc.subject | Chất lượng dịch vụ | en_US |
dc.subject | Dịch vụ ngân hàng bán lẻ | en_US |
dc.subject | Agricultural banks | en_US |
dc.subject | Service quality | en_US |
dc.subject | Retail banking services | en_US |
dc.title | Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam - chi nhánh Tây Đô | en_US |
dc.type | Master's Theses | en_US |
ueh.speciality | Finance - Banking = Tài chính - Ngân hàng | en_US |
item.cerifentitytype | Publications | - |
item.fulltext | Full texts | - |
item.languageiso639-1 | Vietnamese | - |
item.grantfulltext | reserved | - |
item.openairecristype | http://purl.org/coar/resource_type/c_18cf | - |
item.openairetype | Master's Theses | - |
Appears in Collections: | MASTER'S THESES |
Files in This Item:
File
Description
Size
Format
Google ScholarTM
Check
Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.