Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tại Công ty Cổ phần Cảng Đồng Nai

Abstract

Nghiên cứu được thực hiện tại Công ty Cổ phần Cảng Đồng Nai với đề tài “Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tại Công ty Cổ phần Cảng Đồng Nai”, trong đề tài tác giả sẽ giới thiệu các thông tin về Công ty Cổ phần Cảng Đồng Nai như lịch sử hình thành, tầm nhìn và sứ mệnh, chức năng, nhiệm vụ, cơ sở vật chất, cơ cấu tổ chức, nhận dạng các vấn đề nghiên cứu về chất lượng dịch vụ của công ty. Trình bày các khái niệm về dịch vụ và chất lượng dịch vụ, các mô hình đo lường chất lượng dịch vụ cảng biển và mô hình IPA để làm cơ sở nghiên cứu và phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ. Phân tích các yếu tố tác động đến chất lượng dịch vụ của Công ty Cổ phần Cảng Đồng Nai và đưa ra các hạn chế, nguyên nhân gây ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng dịch vụ của công ty từ đó đưa ra các giải pháp để giải quyết các nguyên nhân ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ tại Công ty Cổ phần Cảng Đồng Nai đến năm 2025.