Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ Mobile Banking của khách hàng cá nhân tại Agribank chi nhánh Vĩnh Long

Abstract

Nghiên cứu nhằm xác định và đo lường mức độ ảnh hưởng của các yếu tố đến quyết định sử dụng dịch vụ Mobile Banking của khách hàng cá nhân tại Agribank Vĩnh Long. Trong nghiên cứu này, tác giả sử dụng mô hình Binary Logistic để xác định các yếu tố ảnh hưởng của các yếu tố đến quyết định sử dụng dịch vụ Mobile Banking của khách hàng cá nhân tại Agribank Vĩnh Long, số liệu sơ cấp sử dụng trong nghiên cứu được khảo sát từ 126 khách hàng cá nhân đến giao dịch tại Agribank Vĩnh Long. Kết quả mô hình hồi quy Binary Logistic cho thấy có năm yếu tố tác động đến quyết định sử dụng dịch vụ Mobile Banking của khách hàng cá nhân là: Nhận thức hữu ích, trình độ học vấn, thu nhập, thâm niên giao dịch và sự tin cậy. Trên cơ sở các kết quả phân tích, đề tài đề xuất một số hàm ý giải pháp nhằm phát triển dịch vụ Mobile Banking tại Agribank Vĩnh Long. Các hàm ý giải pháp sẽ phục vụ cho các nhà điều hành và quản lý Agribank Vĩnh Long và Agribank. Nghiên cứu này có thể có thể tiếp tục phát triển bằng việc bổ sung thêm các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng Mobile Banking từ phía ngân hàng.