Giải pháp marketing nội bộ tại Ngân hàng Sacombank – Trụ sở chính

Abstract

Ngày nay nền kinh tế dựa trên định hướng dịch vụ và tri thức, mọi tổ chức buộc phải dành được lợi thế cạnh tranh để tồn tại và thịnh vượng. Tài sản vô hình như nguồn nhân lực đóng vai trò rất quan trọng trong việc thành công của tổ chức, nó có thể giúp tổ chức tạo nên sự khác biệt đặc biệt là các tổ chức dịch vụ. Để có được nguồn lực có định hướng dịch vụ và đủ tài năng là một trong những tiêu chí cốt lõi để đảm bảo được sự trường tồn của tổ chức. Hơn thế nữa, việc cung cấp dịch vụ có chất lượng cao cũng là một vấn đề sống còn. Tổ chức phải tập trung nguồn lực của mình để thấm nhuần văn hoá xem nhân viên như là một khách hàng nội bộ. Ngoài ra, họ phải đảm bảo việc làm hài lòng khách hàng bên ngoài và khách hàng nội bộ là như nhau. Để làm được điều này, marketing nội bộ chính là giải pháp để đạt được mục tiêu. Trong bài nghiên cứu này, tác giả tập trung tìm hiểu marketing nội bộ là gì, tổ chức đã hiểu và áp dụng nó ra sao, từ đó đề xuất các giải pháp để ứng dụng và hoàn thiện nhằm đạt mục đích đạt được lợi thế cạnh tranh cho tổ chức.