Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ Internet Banking của khách hàng cá nhân trên địa bàn tỉnh Lào Cai

Abstract

Đề tài xác định các yếu tố ảnh hưởng đến việc ra quyết định sử dụng dịch vụ Internet Banking của khách hàng cá nhân tại Lào Cai; Xác định tầm quan trọng của từng yếu tố ảnh hưởng đến mức độ ra quyết định của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ Internet Banking tại Lào Cai; Khám phá sự khác biệt về mức độ ra quyết định sử dụng của khách hàng cá nhân theo các đặc điểm cá nhân; Đề xuất các giải pháp giúp gia tăng số lượng khách hàng cá nhân tham gia sử dụng dịch vụ Internet Banking. Để thực hiện nghiên cứu, luận văn thực hiện qua hai bước chính: nghiên cứu sơ bộ thông qua phương pháp định tính và nghiên cứu chính thức thông qua phương pháp định lượng. Nghiên cứu sơ bộ thông qua phương pháp định tính là dựa vào các nghiên cứu trong nước và nước ngoài về Internet Banking. Nghiên cứu chính thức được thực hiện bằng phương pháp nghiên cứu định lượng. Dùng kỹ thuật thu thập thông tin dữ liệu sơ cấp. Thông tin dữ liệu sơ cấp thu thập được sẽ được xử lý bằng phần mềm SPSS 23.0 để đánh giá độ tin cậy dựa vào hệ số Cronbach’s alpha, đánh giá bằng phương pháp phân tích yếu tố khám phá EFA, phân tích hồi quy bội. Tiến hành thu thập dữ liệu 260 bảng khảo sát sau đó thu về 254 bảng, trong 254 bảng thu về có 7 bảng khảo sát không đạt yêu cầu và còn 247 bảng câu hỏi được chính thức đưa vào các phân tích định lượng. Thông qua kiểm định độ tin cậy thang đo cho các khái niệm nghiên cứu của luận văn, có 22 câu hỏi thuộc 5 khái niệm của mô hình nghiên cứu được đưa vào phân tích cronbach alpha, kết quả phân tích độ tin cậy thang đo thông qua hệ số cronbach alpha và hệ số tương quan biến tổng của các thang đo cho thấy thang đo của 5 khái niệm đều đạt yêu cầu. Sau khi phân tích EFA cho biến phụ thuộc và biến độc lập, kết quả các câu hỏi quan sát của thang đo cho các khái niệm hội tụ lên đúng nhân tố mà nó đo lường, có 22 câu hỏi được đưa vào phân tích EFA kết quả có 2 câu hỏi bị loại khỏi thang đo do không đạt yêu cầu về hệ số tải nhân tố, xác định được 4 nhân tố có ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ internet Banking, tương ứng với 4 giả thuyết nghiên cứu được chấp nhận ở độ tin cậy 95%. Như vậy thông qua phân tích cho thấy xác định được 4 yếu tố tác động cùng chiều đến quyết định sử dụng dịch vụ Internet Banking, mức độ tác động của các yếu tố được sắp xếp theo mức độ quan trọng giảm dần như sau cảm nhận hữu ích, chi phí sử dụng, bảo mật an toàn, tính dể sử dụng. Từ đây làm cơ sở cho các hàm ý đối với các yếu tố có tác động đến ý định sử dụng dịch vụ Internet Banking tại Lào Cai.