Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam - Chi nhánh Phú Yên

Abstract

Đối với ngân hàng điện tử thì thu nhập ngoài lãi là nguồn thu nhập an toàn, ít rủi ro và ổn định, lâu dài, cùng với sự phát triển công nghệ 4.0, điều này là một tiền đề cho các ngân hàng điện tử phát triển về dịch vụ ngân hàng điện tử. Việc phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử sẽ giúp ích cho chính khách hàng sử dụng dịch vụ, cho Ngân hàng, và thúc đẩy phát triển nền kinh tế xã hội. Xuất phát từ vai trò quan trọng của dịch vụ ngân hàng điện tử cho ngân hàng thương mại, tôi chọn đề tài: “Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam - CN Phú Yên” để làm luận văn thạc sĩ của mình. Phân tích và đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử thông qua số liệu của ngân hàng và khảo sát đánh giá của khách hàng về việc sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử tại Vietinbank Phú Yên. Từ đó, đề xuất giải pháp nhằm phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Vietinbank Phú Yên. luận văn thu thập dữ liệu từ phía ngân hàng dùng phương pháp phân tích, thống kê để so sánh đánh giá tốc độ tăng trưởng, phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử. Thông qua việc khảo sát khách hàng, tổng hợp để phân tích thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử từ phía khách hàng như sự hài lòng khách hàng, tin tưởng vào dịch vụ,... Thông qua nghiên cứu, luận văn đã cho thấy thực trạng về phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Vietinbank Phú Yên, đánh giá của khách hàng về chất lượng sản phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử của chi nhánh. Qua đó đề xuất các giải pháp nhằm phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử. Luận văn là công trình nghiên cứu có hệ thống và logic đánh giá về phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Vietinbank chi nhánh Phú Yên. Luận văn là tài liệu có giá trị tham khảo cho Ban lãnh đạo, cán bộ bán hàng của chi nhánh, bao gồm cả giao dịch viên và cán bộ tín dụng, các cán bộ phòng ban khối hỗ trợ tham khảo trong việc phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử.