Vận dụng tháp Maslow phân khúc nhu cầu của bệnh nhân định hướng tăng nguồn thu khám chữa bệnh dịch vụ tại các cơ sở y tế công lập: trường hợp Trung tâm Y tế thị xã Ninh Hòa

Abstract

Từ khi Chính phủ ban hành Nghị định 43/2006/NĐ-CP ngày 25/4/2006, các ĐVSN công lập dần dần phải chuyển sang cơ chế tự chủ tài chính, tự đảm bảo chi hoạt động. TTYT thị xã Ninh Hòa, tỉnh Khánh Hòa là một ĐVSN hoạt động trong lĩnh vực y tế, chịu tác động của cơ chế tự chủ tài chính, đã gặp áp lực đáng kể về nguồn thu trong môi trường cạnh tranh mạnh mẽ với các cơ sở y tế tư nhân. Trước áp lực này, TTYT Ninh Hòa cần có định hướng và giải pháp thích hợp để tăng nguồn thu từ dịch vụ y tế KCB. Đề tài thực hiện tìm hiểu nhu cầu và sự mong đợi của bệnh nhân (BN) khi sử dụng dịch vụ y tế tại trung tâm bằng phương pháp phỏng vấn sâu. Dựa vào kết quả phỏng vấn, tác giả vận dụng lý thuyết “Tháp nhu cầu Maslow” phân khúc nhu cầu của BN khi sử dụng dịch vụ y tế thành bốn bậc thang từ thấp đến cao, từ đó đề xuất được ba dịch vụ y tế mới, tiến hành vận hành thử nghiệm tại trung tâm (thời gian thử nghiệm là ba tháng). Sau thời gian vận hành thử nghiệm dịch vụ mới, kết quả cho thấy nguồn thu của trung tâm được tăng lên đáng kể, tuy nhiên có một dịch vụ không đạt kết quả như kỳ vọng. Việc nghiên cứu nâng cao chất lượng dịch vụ y tế theo hướng lấy BN làm trung tâm đang là một xu hướng đang diễn ra trên toàn cầu, giúp cho các ĐVSN y tế có thể sánh ngang bằng với các cơ sở y tế tư nhân, tạo nên một nguồn thu KCB bền vững cho các ĐVSN y tế công lập.