Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng trực tuyến của người tiêu dùng đối với sản phẩm thời trang của Công ty Couple TX

Abstract

Mua hàng trực tuyến đang trở thành xu hướng trong xã hội ngày nay với những lợi ích như an toàn, nhanh chóng, chính xác, tiết kiệm thời gian hơn mua hàng truyền thống. Ngoài ra, với trình độ khoa học công nghệ phát triển ngày nay, phần đông dân số đang sử dụng mạng xã hội và các nền tảng trực tuyến để giao tiếp trong cuộc sống thường ngày. Do đó, nhiều công ty đã sử dụng hình thức truyền thông trực tuyến để tiếp cận và chăm sóc khách hàng được hiệu quả. Một đại diện trong số đó phải kể đến là Couple TX, công ty bán các sản phẩm về thời trang được thành lập từ năm 2009, trong đó mảng truyền thông trực tuyến bắt đầu được đầu tư và phát triển mạnh vào những năm gần đây (từ năm 2018). Trong luận văn này, tác giả tập trung: “Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng trực tuyến của người tiêu dùng đối với sản phẩm thời trang của Công ty Couple TX”. Từ các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng trực tuyến của người tiêu dùng, tác giả đưa ra các giải pháp đề xuất được xem là hiệu quả để cải thiện hoạt động truyền thông trực tuyến của công ty. Nghiên cứu tham khảo qua mô hình FFF và các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng trực tuyến bao gồm các yếu tố bên ngoài, và yếu tố bên trong được tiếp cận thông qua mô hình AISAS. Biến mới “Sự tin tưởng” được bổ sung thêm vào các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng trực tuyến của người tiêu dùng từ nghiên cứu định tính . Phương pháp nghiên cứu bao gồm nghiên cứu định tính được thực hiện thông qua phỏng vấn 5 chuyên gia và nghiên cứu định lượng bằng cách khảo sát 174 đáp viên, trong đó có 150 đáp viên đã mua hàng trực tuyến sản phẩm thời trang của côn ty Couple TX, đủ điều kiện để tiến hành phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng trực tuyến. Kết quả của nghiên cứu cho thấy các yếu tố: sự chú ý, yếu tố rủi ro, ảnh hưởng xã hội, động lực hưởng thụ, chia sẻ thông tin, sự tin tưởng ảnh hưởng đến quyết định mua hàng trực tuyến của người tiêu dùng cho sản phẩm thời trang của công ty Couple TX. Nghiên cứu phát hiện ra rằng yếu tố ảnh hưởng mạnh nhất đến quyết định mua hàng trực tuyến của người tiêu dùng là yếu tố “sự chú ý”. Do vậy, Couple TX cần có thêm các chương trình truyền thông trực tuyến nhiều hơn và ấn tượng hơn để làm khách hàng chú ý, ghi nhớ về thương hiệu để từ đó có thể bán hàng trực tuyến được tốt hơn. Mô hình có thể sử dụng để các nhà quản trị đưa ra các quyết định ảnh hưởng đến việc mua hàng của người tiêu dùng, giúp tăng doanh thu cho công ty, từ đó đưa ra các chiến lược phát triển doanh nghiệp bền vững và lâu dài.